우리의 고객이 좋아하는 것은 무엇인가?
우리는 우리의 고객이 원하는 것을 훤히 꿰뚫고 있다고
자만하고 있지 않은가?
우리는 고객의 말에 귀를 기울이고 있는가?
우리가 펼치는 전략은 고객의 needs에 적합한 것인가?
