´열정적이고 헌신적인 기업문화 구축을 위한 노하우´라는 주제이긴 하지만 사우스웨스트항공사에서 15년 간 일을 하고 퇴직 후에도 회사에 대한 자부심이나 열정이 고스란히 베어져 있는 글들에는 그간 있었던 일들에 대한 흥분과 감동이 아직 가시지 않은 듯한 들뜸이 있어 자칫 책 내용만으로 읽는 사람으로 하여금 판단력을 흐리게 하고 선입견을 가질 수 있게 하는 소지가 다분히 보였다.

하지만 예전에 EBS 방송에서 본 사우스 웨스트 항공사 CEO 의 말과 행동은 저자가 책에서 말한 내용과 크게 다른 것은 아니었다.