미국에서 가장 일하고 싶은 기업 2위인 사우스웨스트 항공사. 기업의 문화와 관련된 정말 영화 같은 이야기들이 많이 나오는 곳이다. 기념일을 맞은 동료직원의 가족을 위해 파티를 열어주기도 하고 심지어 비행기 착륙 시 장난을 치기도 한다.

아주 상세한 에피소드가 많지만 책을 덮고 난 후에 내 기억에 남아 있는 한가지는 사우스웨스트 항공사의 ´기업문화´이다. 외적으로 웃음과 즐거움이 모두인 것처럼 보여주지만, 내적으로는 혹독하고 강도 높은 교육이 함께 이루어지는 곳이 사우스웨스트 항공사이다. 즐거움 속에서 이루어지는 치열한 자기계발, 그리고 부서간의 업무협조에서 묻어나는 신뢰와 배려.