읽으면서 칭찬의 중요성을 더욱더 느끼게 되지만 막상 실천에 옮기기가 쉽지 않은 것 같다. 다른 사람의 잘못을 비난하는 뒤통수 치기에 익숙해져 있어서 일 것이다.

대기업의 중역인 웨스 킹슬리가 씨월드 해상 동물원에서 놀라운 묘기를 보이는 범고래쇼를 본 뒤 범고래 조련사인 데이브 야들리를 만나게 된다.. 웨스는 데이브와의 대화로 긍정적 생각과 칭찬이 범고래의 놀라운 재능을 보이게 된 것을 알게되었다.

그 후 데이브의 친구이자 세계적인 컨설턴트인 앤 마리를 소개받아 사회생활이나 가족에게 적용시키는 고래반응을 배우면서 직장과 가정에서 칭찬을 통해 놀라운 변화를 맞게 된다는게 이책의 줄거리이다.